Reclami

Gentile socio/cliente,

per Confidi Lombardia è fondamentale mantenere la sua fiducia ed è per questo che ci impegniamo ogni giorno a fornire dei servizi di qualità. Sappiamo però che a volte possono verificarsi degli inconvenienti.
Vogliamo quindi ricordarle che Confidi Lombardia è a sua disposizione per fornire chiarimenti e per concordare direttamente con lei una soluzione ad eventuali problemi.
Se non fosse soddisfatto, potrà scrivere alla nostra Funzione Gestione Reclami, il cui compito è proprio quello di intervenire in questi casi. Oltre ai suoi dati anagrafici, la preghiamo di precisare ogni altro dettaglio riguardante quanto accaduto nonché di allegare la copia della documentazione che ritiene più utile, indicando sinteticamente le sue osservazioni ed avendo cura di apporre la sua firma.

Modulo Presentazione Reclamo

Il reclamo può essere inoltrato:

• per lettera raccomandata A/R indirizzata a “Funzione Gestione Reclami – Confidi Lombardia s.c. – Via Cefalonia, 56 – 25124 Brescia”
• via e-mail all’indirizzo: reclami@confidilombardia.it.  

Sono esclusi i reclami che vertono su:

• trattamento dei dati personali di cui al Dlgs 196/03, che seguono la specifica procedura prevista dalla normativa sulla privacy 
• servizi forniti da terzi, per quanto attengono alle attività non curate dalla Società, su cui non c'è alcuna responsabilità contrattuale della Società stessa.

La Funzione Gestione Reclami evade la risposta entro il termine di 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo. La procedura è gratuita per il Socio, salvo le spese relative alla corrispondenza inviata alla Funzione Gestione Reclami.
Se il Confidi dà ragione al socio/cliente deve comunicare i tempi tecnici entro i quali si impegna a risolvere l’anomalia; in caso contrario, deve esporre le ragioni del mancato accoglimento del reclamo. Qualora il socio/cliente sia rimasto insoddisfatto dal ricorso alla Funzione Gestione Reclami (indicativamente: perché non ha ricevuto risposta, perché la risposta è stata, in tutto o in parte, negativa, ovvero perché la decisione, sebbene positiva, non sia stata eseguita da Confidi Lombardia), prima di ricorrere al giudice, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF)¹.
Per sapere come rivolgersi all’Arbitro: consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere a Confidi Lombardia, oppure chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia².
Si ricorda che la presentazione del ricorso all'ABF ha un termine di decadenza fissato dalle disposizioni in 12 dalla presentazione del reclamo. Successivamente alla presentazione del ricorso il socio deve provvedere a sua cura e spese a notificarlo, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno ovvero con posta elettronica certificata alla Funzione gestione Reclami di Confidi Lombardia.
Le disposizioni che regolano il funzionamento dell’ABF sono state modificate dalla Banca d’Italia per tener conto del nuovo regime della mediazione obbligatoria e delle indicazioni emerse dai primi due anni di operatività del Sistema stragiudiziale invitiamo quindi a leggere il presente avviso per gli utenti per conoscere le principali novità in merito, attive già da 01 01 2012.
In particolare ricordiamo che per i ricorsi presentati dal 1° luglio 2012 in poi si applica il nuovo limite di competenza temporale dell'ABF. Pertanto i ricorsi saranno esaminati solo se le operazioni o i comportamenti su cui è sorta la lite sono successivi al 1° gennaio 2009
Confidi Lombardia mette a disposizione dei soci/clienti su questo sito e presso le proprie sedi e filiali la Guida all’Arbitro Bancario Finanziario.


Rendiconto Reclami Anno 2012