Reclami e risoluzione stragiudiziale delle controversie

Il Socio può presentare reclamo per lettera raccomandata A/R a “Ufficio Organizzazione/Conformità – Confidi Lombardia s.c. – Via Cefalonia, 56 – 25124 Brescia” o via e-mail all’indirizzo: reclami@confidilombardia.it

L’Ufficio Organizzazione/Conformità evade la risposta entro il termine di 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo. La procedura è gratuita per il Socio, salvo le spese relative alla corrispondenza inviata all’Ufficio Organizzazione/Conformità.
Se il Confidi dà ragione al socio deve comunicare i tempi tecnici entro i quali si impegna a risolvere l’anomalia; in caso contrario, deve esporre le ragioni del mancato accoglimento del reclamo. Qualora il socio sia rimasto insoddisfatto dal ricorso all’Ufficio Organizzazione/Conformità (indicativamente: perché non ha ricevuto risposta, perché la risposta è stata, in tutto o in parte, negativa, ovvero perché la decisione, sebbene positiva, non sia stata eseguita da Confidi Lombardia), prima di ricorrere al giudice, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF)¹.
Per sapere come rivolgersi all’Arbitro: consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it , chiedere a Confidi Lombardia, oppure chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia (²).

Confidi Lombardia mette a disposizione dei clienti su questo sito e presso le proprie sedi e filiali la guida relativa all’accesso all’ABF.

 Guida all’Arbitro Bancario Finanziario  - (888 Kb) 

(¹) Cfr. Provvedimento della Banca d’Italia del 18 giugno 2009 recante le Disposizioni sui sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia di operazioni e servizi bancari e finanziari.
(²) Il ricorso deve essere redatto sulla base del modulo indicato dall’Arbitro Bancario e Finanziario e sottoscritto dal Socio, deve essere inviato alla segreteria tecnica del collegio competente territorialmente ovvero presentato presso le filiali della Banca d’Italia aperte al pubblico, entro 12 mesi dalla presentazione del reclamo. Il Socio riceverà comunicazione della decisione del collegio entro 30 giorni dalla relativa pronuncia.